১ ভূমিকা ও গোপনীয়তার অঙ্গীকার (Introduction)
SKYLINK BILLING আপনার এবং আপনার ইন্টারনেট গ্রাহকদের ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় সর্বোচ্চ মান বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়া এবং সুরক্ষিত রাখি তা এই নীতিমালায় সুস্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিমালায় বর্ণিত প্রক্রিয়ায় তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মতি প্রদান করছেন।
২ আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি (Information We Collect)
প্ল্যাটফর্মের নির্বিঘ্ন সেবা নিশ্চিত করতে আমরা নিম্নলিখিত তথ্যসমূহ সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি:
- অ্যাডমিন ও প্রতিষ্ঠানের তথ্য: আপনার প্রতিষ্ঠানের নাম, লাইসেন্স বা ট্রেড লাইসেন্স বিবরণ, যোগাযোগকারী ব্যক্তির নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং প্রাতিষ্ঠানিক ঠিকানা।
- ক্লায়েন্ট ও গ্রাহক ডেটা: আপনার ইন্টারনেট গ্রাহকদের নাম, মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID/KYC), সংযোগের ঠিকানা, PPPoE ইউজারনেম, স্ট্যাটিক আইপি ও প্যাকেজ তথ্য।
- আর্থিক ও বিলিং রেকর্ড: ইনভয়েস আইডি, বিল পরিশোধের তারিখ, পেমেন্ট মেথড (bKash/Nagad ট্রানজ্যাকশন আইডি) এবং বকেয়ার হিসাব। উল্লেখ্য: কোনো সংবেদনশীল কার্ড পিন বা এমএফএস পিন আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
- নেটওয়ার্ক ও প্রযুক্তিগত তথ্য: সংযুক্ত MikroTik রাউটার ও OLT ডিভাইসের আইপি, সিরিয়াল নম্বর, ইন্টারফেস ট্রাফিক স্ট্যাটিস্টিকস এবং অ্যাক্সেস লগ।
৩ তথ্যের ব্যবহার (How We Use Information)
সংগৃহীত সকল তথ্য শুধুমাত্র সিস্টেমের কার্যকরী পরিচালনার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:
- স্বয়ংক্রিয় মাসিক বিল ইনভয়েস তৈরি ও পেমেন্ট রিকনসিলিয়েশন।
- MikroTik রাউটার ও RADIUS সার্ভারে গ্রাহক প্রোফাইল সিঙ্ক ও স্পিড লিমিট প্রয়োগ।
- বিল ডিউ রিমাইন্ডার, পেমেন্ট কনফার্মেশন ও এক্সপায়ারি নোটিফিকেশন এসএমএস এবং হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে প্রেরণ।
- BTRC-এর প্রয়োজনীয় কমপ্লায়েন্স রিপোর্ট ও হিসাব বিবরণী তৈরি।
- সিস্টেমের ত্রুটি নির্ণয়, নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও গ্রাহক সেবা প্রদান।
৪ ডেটা নিরাপত্তা ও এনক্রিপশন (Data Security)
সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা: আমাদের সার্ভারে প্রেরিত ও সংরক্ষিত সকল ডেটা ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন (TLS 1.3 / SSL) দ্বারা সুরক্ষিত থাকে।
- রাউটার পাসওয়ার্ড, এপিআই কি এবং ব্যাংক/পেমেন্ট গেটওয়ের সিক্রেট কিগুলো ডেটাবেজে আধুনিক হ্যাশিং ও সিমেট্রিক এনক্রিপশনে সংরক্ষিত থাকে।
- অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ফায়ারওয়াল, রেট-লিমিটিং এবং নিয়মিত সিকিউরিটি প্যাচ আপডেট নিশ্চিত করা হয়।
- সিস্টেম লগ এবং অ্যাক্টিভিটি অডিট ট্রেইল (Audit Logs) সংরক্ষিত থাকে যাতে যেকোনো পরিবর্তনের জন্য জবাবদিহিতা নিশ্চিত থাকে।
৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি (Third-Party Disclosure)
আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার গ্রাহকদের ডেটা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বা বিজ্ঞাপনদাতাদের নিকট বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডারের কাছে প্রেরণ করা হয়:
- অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, AamarPay, SSLCommerz গেটওয়েতে বিল পরিশোধের সময় সংশ্লিষ্ট ট্রানজ্যাকশন রিকোয়েস্ট যাচাই করতে।
- এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ গেটওয়ে: আপনার অনুমোদিত নোটিফিকেশন গ্রাহকের ফোনে ডেলিভারি করতে টেলিকম বা ক্লাউড মেসেজিং পার্টনারের মাধ্যমে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: যদি বাংলাদেশের কোনো উপযুক্ত আদালত, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা বিটিআরসি (BTRC) আইনগত পরোয়ানা জারি করে।
৬ কুকিজ ও সেশন প্রযুক্তি (Cookies & Session)
অ্যাডমিন প্যানেল ও ক্লায়েন্ট পোর্টালে সুরক্ষিত লগইন সেশন বজায় রাখতে ব্রাউজার কুকি এবং লোকাল স্টোরেজ ব্যবহার করা হয়। এটি আপনার সেশন ভ্যালিডেশন এবং ডার্ক/লাইট মোড পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।
৭ তথ্যের মালিকানা ও অধিকার (Data Rights & Deletion)
আপনার ইনপুট করা সমস্ত তথ্যের পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ ও অধিকার আপনার। যেকোনো সময় অ্যাডমিন প্যানেল থেকে আপনি এক্সেল/সিএসভি ফরম্যাটে গ্রাহক ও বিলিং ডাটা এক্সপোর্ট করে নিতে পারেন। সাবস্ক্রিপশন সমাপ্তির ক্ষেত্রে আবেদন সাপেক্ষে আপনার ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার (Purge) ব্যবস্থা রয়েছে।
৮ নীতিমালার পরিবর্তন (Policy Updates)
প্রযুক্তিগত বা আইনি প্রয়োজনে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারি। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন প্ল্যাটফর্ম ড্যাশবোর্ডে বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
৯ যোগাযোগ (Contact Us)
আমাদের গোপনীয়তা নীতি বা ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন: